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黑科技體驗成為靚家居門店吸睛元素

   日期:2018-10-23     評論:0    
核心提示:未來,靚家居將通過AI人工智能沉淀用戶數據,AI和大數據的應用將更好地滿足消費者的全生命周期需求。在業主裝修完后,靚家居會給業主推薦裝修風格相關的軟裝和家具,也會收到對后期家電更新維護的提示信息。這樣在給業主帶來便利的同時,也增強了用戶黏性。
 紅遍半片天的“新零售”悄然在家裝產業掀起一陣浪潮,在眾多品牌不明何為“新零售”時,靚家居已經走出了一條特色之路,在家服務基礎上搭建起一個全新的零售平臺。 除了劃分成慢生活體驗區、親子玩樂區、家居體驗區等多個區域,并且同步引進烘焙、花藝、手作等特色互動之外,黑科技體驗也成為了靚家居門店的一大吸睛元素。

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“黑科技”亮了,門店煥然一新

自靚家居今年6月宣布進入家服務時代,打造智慧家居新零售后,各門店便迎來了“煥然一新”的氣息,開業于2015年的南沙萬達店便是其中之一。

記者走進門店,第一眼就看到了智能家居小米生態鏈的體驗間,由小米音響為端口控制著全屋智能家居,喊一聲:“小愛同學,打開掃地機器人。”掃地機器人就啟動開始清潔地板,再說一句:“小愛同學,打開全屋燈光。”整個展廳的燈便全部打開。靚家居營銷總經理葛燁明介紹:“周末靚家居的人流量很多,有像逛生活超市一般的感覺。”

繼續走向店內,便是宅靚配家居生活用品和方太、創維的家電展廳,陳列的產品大到電視機、洗碗機,小件到臺燈、毛巾,平常家里需要用的,在這都可以看到。

緊接著是洽談區,除了可以在這深入交談裝修需求外,還能在互動觸摸屏上瀏覽附近10公里范圍的小區設計案例和工地。記者翻看發現,案例后有用戶對于裝修的評價和對工長滿意度的評分。據了解,用戶能根據自己喜好,挑選上門提供裝修服務的工長。

除了線上的小區外,裝修“試衣鏡”改變了傳統的裝修模式,讓裝修變成如“買衣服”一樣簡單。記者體驗了一下,用裝修“試衣鏡”搭配主材和軟裝配飾,生成設計方案,實時告知裝修價格,若能接受就可以在商城一鍵下單。而小朋友則可以在旁邊的兒童房區域,一邊玩樂一邊體驗兒童家居,繪出夢想中的卡通人物和自己的天地。

位于店面最深處的是硬裝區域,從衛浴、涂料等各項材料選擇、水電等隱蔽工程的解剖圖,再到智能廚房和全屋樣板間體驗,有可以在做飯時充當手機接聽電話的智能冰箱、還有聲音控制的智能油煙機。用戶可以通過實際觸碰和親身體驗,對標準化套餐作出個性化定制。走進靚美客的裝配化樣板間,葛燁明介紹道,裝配化裝修不僅能縮減工期,相比傳統裝修材料有著環保和性能優勢,后期組裝、檢修更為便捷。

在智靚管家的智能廚房展廳,向冰箱發出聲控指令,能控制廚房內所有家電的運作;電飯煲自動洗米煮飯,回家就能享受香噴噴的美味;而餐桌有保溫功能,讓飯菜時刻處在最佳狀態。

談及店面布局,葛燁明說道:“家裝天生具備低頻消費的屬性,在門店動線方面,店面外擺放常用的家居日常用品和關注度高的智能產品;中部區域陳列了各項服務,讓用戶根據自己需求選擇,而內部是頻率較低、選擇繁復的硬裝區,用戶往往需要花費大量時間來挑選。此種設計提升了用戶逛店的購物體驗。”

裝修新體驗提升服務質量

在線設計即時挑選戶型,AI智能搭配設計新房、10分鐘出效果圖、15分鐘獲得裝修報價、720°VR全屋漫游體驗、商城3000+商品選購……新技術讓家居新零售充滿了優質的高科技體驗。比如在家打開手機的微信小程序,就能看到附近的靚家居門店,而在門店互動屏,可以看到自家小區的真實裝修案例和在建工地。不僅如此,打開小程序預約門店服務,還可以逛線上商城“買買買”。

進入工長平臺可以看到,不同小區工長分享了真實裝修案例,下方有其他用戶對工長的評價,用戶可以根據個人喜好自主選擇裝修工長。除此之外,工地驗收的情況也會在平臺展示。此體系一方面提高了服務質量,另一方面也讓用戶對工地實時把控。

線上小區店打破傳統服務物理距離

家裝產業既有“標準化”,又有“個性化”,既需要基層技工,也需要博士,既需要“線上看”,也需要“線下選”。葛燁明認為:“家裝產業的屬性,本身就與新零售的需求高度吻合。”

家裝產業與新零售結合,意味著此前困擾家裝產業的“物理距離”被打破。據了解,在線上小區店,用戶們可以看見街坊鄰里已經解決的裝修方案,駐扎到每一個小區的用戶裝修示范數據。以智慧門店為中心輻射到小區,讓服務距離由原先的10公里大幅縮短,打破了家裝服務的“物理距離”限制,從而使服務效率至少提升了10倍。 

“整裝、軟裝、局裝、換裝、智裝”的詳細引導和標準化的打包價格,讓用戶精準地明白自己的需求:毛坯房要裝修則選“整裝”,精裝房缺家私則選“軟裝”,舊房翻新選“局裝”,更換地板則選“換裝”,希望全屋智能則選“智裝”。

對此,葛燁明提出:“人一生,裝修是低頻的事情,必然面臨經驗不足。通過標準化流程,讓客戶能準確了解自己的需求,迅速、準確地作出決定。”

技術賦能拉近與用戶的心理距離

高科技體驗配合實體店觸及真實材料,能迅速打破用戶的心理距離。其實,在家通過小程序,用戶可以了解靚家居的一切。而在靚家居門店,可以了解小區的一切。

從線上購物到服務的響應速度來看,從最早的隔日上門發展到現在的30分鐘上門,葛燁明表示:“隨著靚家居對小區覆蓋的深入,實際上做到了‘第二物業’的作用,比消費者自身還了解他們的小區。而深入的了解和數據分析,則能極大地幫助用戶做出最有效的裝修設計。”

AI和大數據滿足全生命周期服務

目前,存在泛家居行業滲透率低,難以形成完整產品及服務體系的問題。所以,靚家居給用戶打造提供“全生命周期”家服務,打通整裝、軟裝、局裝、換裝、智裝五大板塊,形成家居生態圈閉環。

在以前,用戶需要在建材賣場買瓷磚、地板等硬裝材料,在家具賣場買沙發、衛浴等家具,再到家電賣場買電視、洗衣機等電器。但近年來隨著行業發展,大家居產業內各種行業開始融合。比如家電賣場開始意識到,“家裝”才是他們銷售家電的“端口”;賣場也明白到,自己是家電產業的“端口”。因此,用戶全生命周期服務的時代來臨。

“全屋裝修之后需要購買軟裝家具,還需添置智能化家電。”葛燁明說,靚家居希望能為消費者提供的是終身性的服務,消費者有任何家裝需求,第一個想起的就是靚家居。

未來,靚家居將通過AI人工智能沉淀用戶數據,AI和大數據的應用將更好地滿足消費者的全生命周期需求。在業主裝修完后,靚家居會給業主推薦裝修風格相關的軟裝和家具,也會收到對后期家電更新維護的提示信息。這樣在給業主帶來便利的同時,也增強了用戶黏性。

以家服務為基礎,應用新零售和平臺化思維,使客戶的滿意度和體驗感明顯提升。在行業“降溫”的背景下,數據顯示,靚家居客單價暴漲了50%。

 
 
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